¿Cuáles son las empresas con más quejas durante el Buen Fin 2024?

¿Cuáles son las empresas con más quejas durante el Buen Fin 2024?

Durante el Buen Fin de 2024, muchas personas se quejaron con Profeco en México. La mayoría de las quejas fueron contra Walmart y Coppel. Durante tres días de ofertas, la Profeco ayudó a más de 12,000 personas y resolvió la mayoría de las quejas antes del 18 de noviembre.

Las quejas más comunes fueron porque no respetaron el precio que habían anunciado, hubo 25 quejas al respecto. Después hubo 24 casos donde no cumplieron con lo que ofrecieron, 18 casos donde no cumplieron con lo que promocionaron, 15 casos donde cancelaron la compra y 10 casos donde se negaron a entregar el producto. Según la Profeco, hasta el 16 de noviembre, Walmart tuvo el mayor número de quejas de los clientes, un total de 20.Coppel y Bodega Aurrerá tenían ocho puntos, Soriana tenía seis.

Del 15 al 18 de noviembre, la Profeco revisó 366 tiendas en todo el país con la ayuda de 1,499 empleados del gobierno. Con este equipo, la institución ha ayudado a 12.218 personas a través de sus Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y del Teléfono del Consumidor. Les han dado consejos sobre sus derechos, los trámites que pueden hacer y les han orientado en casos que implicaban a otras dependencias.

La Profeco resolvió 208 problemas de los 275 quejas que recibió, y devolvió $ 1,287,514 a los consumidores. Aún se están resolviendo 58 quejas, 5 no se solucionaron, en 2 no podemos contactar al cliente, en 1 no nos dieron suficiente información y 1 fue enviada a otro departamento.

La Ciudad de México tuvo más problemas legales, con 58 casos. Le siguen el Estado de México y Jalisco con 25, Veracruz con 20, Coahuila con 15, Nuevo León con 13 y Oaxaca con 11.

Ante muchas personas comprando electrodomésticos y aparatos eléctricos, la Profeco les recordó a los consumidores que pueden usar la herramienta Quién es quién en los precios en el sitio web oficial del Buen Fin. Con esta página web puedes ver cuánto cuestan diferentes marcas de productos en tu ciudad, así puedes encontrar la tienda más barata cerca de tu casa.

La Profeco ofreció ayuda y apoyo para resolver problemas, además de ofrecer la posibilidad de reportar malas acciones, pedir ayuda o presentar quejas. La Secretaría de Seguridad del Estado de México (SSEM) está cuidando la seguridad en 500 centros comerciales con un operativo especial. Más de 3,000 policías estatales participaron en un operativo que incluyó recorridos por tierra y vigilancia desde el aire con helicópteros y drones. Por ahora, no ha habido ningún incidente en estas medidas de seguridad.